비단 앱은 호가거래방식으로 매매가 이루어지기 때문에 주문유형 중 '지정가'를 선택 시 원하는 주문 가격을 선택하실 수 있습니다.

e금, e은, e플래티넘, e팔라듐, e구리, e니켈, e주석 : ± 15%

원하는 거래방식에 맞는 주문유형을 선택하시기 바랍니다. 1. 지정가 : 원하는 주문가격으로 매매거래를 하고자 할 때 선택 2. 시장가 : 가격을 지정하지 않는 호가 거래로 현 시점에서 가장 유리한 가격조건 또는 시장에 형성되는 가격으로 즉시 매매거래를 하고자 할 때 선택 (빠른 체결을 우선하기 때문에 지정가에 비해 매수주문은 높은 가격, 매도주문은 낮은 가격에 체결될 수 있음) 3. 상품기준가 : 비단이 고시하는 상품 기준 가격으로 매매거래를 하고자 할 때 선택(즉시 체결)

미체결 주문중량은 전량 취소 주문 할 수 있습니다. - 비단앱 로그인>대기내역 중 취소를 원하는 주문을 선택하여 주문취소 할 수 있습니다.

[미체결 주문 자동 취소] 1) 가격 제한 범위 초과 주문 취소 매일 상·하한가 범위를 벗어난 미체결 주문은 매일 장 종료 시간(23:30) 이후 일괄 취소됩니다. 2) 일반 미체결 주문 유효 기간 미체결 주문은 고객이 직접 주문을 취소하기 전까지 유효하며, 매일 장 종료 시간(23:30) 이후 일괄 취소됩니다.

매수 주문 시 주문유형 중 시장가를 선택한 경우 매수가능중량은 상한가를 기준으로 계산됩니다.

비단은 본인(개인) 명의로 1개의 계정만 생성할 수 있습니다. 2개 이상의 중복된 계정을 생성하실 수 없습니다.

외국인 등록증을 가지고 있으며, 아래 2가지 요건이 모두 충족되어야 회원 가입이 가능 합니다. 1. 대한민국 안에서 '휴대폰 본인인증'이 가능해야 합니다. 2. 대한민국에 있는 은행에서 만들어진 '본인 계좌'가 있어야 합니다.

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴를 진행하실 수 있습니다. • 회원 탈퇴 후 계정 복구 및 양도된 자산의 복구는 불가능합니다. • 총 보유자산이 10,000KRW 이하일 경우에만 회원탈퇴가 가능합니다.

회원탈퇴 후 14일이 지나야 재가입 가능합니다.

회원 가입은 만 14세이상부터 가능합니다.

아이디는 변경 할수 없으며, 회원탈퇴후 재가입하셔야 합니다. (단, 회원탈퇴 후 14일이 지나야 재가입 가능하오니, 참고하시기 바랍니다.)

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>내정보 관리>이메일변경 메뉴에서 변경할 이메일 주소를 입력하신 후 변경하실 수 있습니다.

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>내정보 관리>휴대폰 본인인증을 하시면 변경 적용됩니다.

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>보안및 인증>로그인 비밀번호 변경 메뉴에서 현재 비밀번호 입력 후 신규 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다. (영문 대문자, 영문 소문자, 숫자, 특수문자를 조합 8자~20자 입력)

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>내정보 관리>휴대폰 본인인증을 하시면 변경 적용됩니다. 휴대폰 본인인증은 문자인증, PASS인증 등을 통해 가능합니다.

비단 앱 로그인>홈화면 우측 상단 설정버튼>내정보 관리>휴대폰 본인인증을 하시면 변경 적용됩니다. 휴대폰 본인인증은 문자인증, PASS인증 등을 통해 가능합니다.

비단 앱 로그인>더보기>입출금/계좌>계좌관리>지정계좌 메뉴에서 등록할 수 있습니다. - 본인명의의 등록하실 은행 및 계좌번호를 입력 후 '인증하기' 버튼을 누르시면 등록이 완료됩니다.

비단 앱 로그인>더보기>입출금/계좌>입금하기 메뉴>원하는 입금방식을 선택하여 입금하실 수 있습니다.

비단 앱 로그인>더보기>입출금/계좌>출금하기 메뉴에서 출금 신청을 하시면 출금 서비스 정책에 따라 출금처리됩니다.

출금대기 금액이 있는지 확인해주세요. 출금신청금액은 출금처리완료전까지는 보유잔고로는 보이지만, 출금대기상태의 금액으로 매매나 출금에 사용하실 수 있는 금액은 아닙니다.

출금신청이 접수된 건은 취소가 불가합니다.

보유자산을 매도하시면 해당 매도된 금액만큼 KRW로 전환되며, 별도의 출금신청을 하셔야 합니다. ※ 1 KRW는 1원 입니다. 비단 앱 로그인>더보기>입출금/계좌>출금하기 메뉴에서 출금 신청을 하실 수 있습니다.

매수대기, 출금 대기 상태인 금액은 거래가능금액에서 제외됩니다.

실물인출 서비스 정책 및 실물인출 신청 시 예상 인출 수수료와 부가세등을 확인하신 후 1:1 문의를 통해 인출을 요청하실 수 있습니다.

1) 지갑 백업 파일이 있거나 개인키를 알고 있는 경우 - 백업 하신 지갑 파일을 신규 휴대폰에 복사 후 복구할 수 있습니다. - 신규 휴대폰에서 로그인 후 "지갑 백업파일 또는 개인키로 가져오기"를 클릭하시면 파일 복구 또는 개인키 입력을 통해서 지갑을 복구 합니다. 2) 구 휴대폰에서 가져 오기 - 구 휴대폰에서 더보기>지갑설정> "지갑내보내기"를 수행하시면 지갑이 서버로 이동 됩니다. - 서버로 이동 된 지갑은 10분간 저장 되므로 10분 이내에 신규 휴대폰으로 다운로드 하셔야 합니다. - 신규 휴대폰에서 로그인 후 "다른 기기에서 내보낸 지갑 가져오기"를 클릭하시면 서버에 저장 된 지갑을 다운로드 후 사용할 수 있습니다.

앱이 삭제된 경우에도 고객님의 모든 자산 정보는 비단에 안전하게 보관되고 있습니다. 비단 사용 중 어떤 사유(앱 삭제, 휴대폰 변경 등)로 인해 지갑을 분실하신 경우 아래와 같이 지갑 분실신고 및 새로운 지갑을 생성하셔야 합니다. [지갑분실신고] 비단 앱>더보기>지갑 설정>지갑 분실신고메뉴에서 안내 절차에 따라 분실신고>새로운 지갑을 생성하셔야 합니다. <참고사항> [보유자산 평가금액별 지갑 승인 기준] - 500만원 미만 : 지갑 승인 자동 완료 처리 - 500만원 이상 : 지갑 승인 시 관리자 확인 및 승인 필요 ※ 지갑승인은 업무시간(평일 9시~18시)에 순차적으로 진행되며, 승인 완료 후 앱 알람으로 안내드립니다.

지갑비밀번호는 회원가입 또는 지갑분실신고 시 지갑을 만들때 생성하게 되어 있습니다. (영문 대문자,영문 소문자, 숫자, 특수문자를 조합 8자~20자 입력) 지갑비밀번호는 한 번 분실하면 다시 찾을 수 없습니다. 지갑비밀번호 분실신고 절차에 따라 업무를 진행하시기 바랍니다. [지갑비밀번호 분실 신고] 비단 앱>더보기>지갑 설정>지갑 비밀번호 분실 신고 메뉴에서 '지갑분실신고'를 진행하여 새로운 지갑을 만들기를 진행하셔야합니다. 설정하신 새지갑 비밀번호는 매매, 입출금 등에 사용되오니 잘 기억하시기 바랍니다.

비단 포인트는 매수하실 때 사용하실 수 있습니다. 매수거래 시 KRW에 함께 합쳐진 총합이 '거래가능금액'으로 표시됩니다. 또한, 매수 시 포인트가 선결제되고 나머지 금액에 대한 부분만 KRW에서 결제되게 됩니다.

친구 초대 이벤트가 진행중인 경우 회원가입 시 초대코드를 입력하시면 이벤트 혜택이 제공됩니다. 자세한 내용은 비단 관련 이벤트 내용을 참고하세요. (회원 가입 시 별도 초대코드를 입력하지 않아도 정상적으로 회원가입 가능합니다.)

충전(결제) 완료된 포인트는 환불되지 않습니다.

포인트 충전시 제휴사 정책에 따라 일정 수수료를 차감한 후 충전하실 수 있습니다.

머니트리 캐시와 금 투자하기에서 사용가능한 머니트리 포인트는 서로 다릅니다. 머니트리 캐시는 휴대폰 결제로 충전한 것으로 머니트리 앱 서비스 정책에 따라, 금 투자하기에 사용이 불가합니다. 해당 내용은 머니트리앱에서 확인하실 수 있습니다.

해킹피해가 의심된다면 즉시 고객센터(1670-8456)로 연락주시기 바랍니다. 또한 1:1 문의하기로 금융사고 접수를 해주시면 담당부서에서 신속히 피해 여부 확인이 가능합니다.

고객센터 전화번호는 1670-8456 입니다.

[거래방식] 1. 호가거래방식으로 주문유형을 선택할 수 있습니다.(지정가/시장가) (단, 주문유형 중 상품기준가를 선택한 경우 비단에서 고시하는 시세를 기준으로 매매가 이루어짐) 2. 거래시간 - 월 : 09:30 ~ 23:30 - 화~일 : 00:30~23:30 ※ 서비스점검시간 : 매일 23:30~00:30 거래불가(로그인 및 조회만 가능) 3. 수수료 : 고객이 선택한 주문 유형에 따라 수수료 부과 4. 거래에 따른 거래세 없음 (단, 실물인출 시 인출수수료 및 부가세 발생됨) ※ 자세한 내용은 앱 서비스 정책에서 확인하실 수 있습니다.

•비단 앱은 은행의 예·적금 상품이 아닌, 실물 자산과 교환 가능한 '교환권(상품권)'을 거래하는 서비스입니다. •본 교환권은 금융 상품에 해당하지 않으므로 예금자 보호 대상이 아님을 유의해 주시기 바랍니다. •모든 거래 자산은 발행처의 유동성 범위 내에서 유통되며, 실물 인출 신청은 비단 앱을 통해 간편하게 진행하실 수 있습니다.

•상품권 구매 시에는 현금영수증이 발급되지 않습니다. •현금영수증은 향후 상품권을 사용하여 실물로 인출 하실 때 발급 가능합니다.

사망자가 당사에 보유자산이 있다면 상속인께서 해당 보유자산의 상속을 요청하실 수 있습니다. [상속 업무 절차] 1. 상속자가 당사의 회원가입 2. 상속 관련 서류를 준비하셔서 고객센터(1670-8456)로 연락주시면 해당 업무를 도와 드리겠습니다. [상속 관련 서류] ☞ 대표상속인 요청 시 ① 사망자(회원) 기준의 기본증명서(일반)(사망 사실 표시) ② 사망자(회원) 기준의 가족관계증명서(상세) ③ 상속인의 주민등록증 사본(상속인이 여러 명인 경우 : 상속인 전원) ④ 상속인 전원 자필서명이 포함된 전부 또는 분할 상속 합의서 ⑤ 사망자(회원) 제적등본 ⑥ 고객요청서(상속) ☞ 대리인 요청 시 ① 사망자(회원) 기준의 기본증명서(일반)(사망 사실 표시) ② 사망자(회원) 기준의 가족관계증명서(상세) ③ 상속인의 주민등록증 사본(상속인이 여러 명인 경우 : 상속인 전원) ④ 상속인 전원 자필서명이 포함된 전부 또는 분할 상속 합의서 ⑤ 대리인의 주민등록증 사본 ⑥ 위임장 ⑦ 사망자(회원) 제적등본 ⑧ 고객요청서(상속)